Bij Baby Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van hoogwaardige babyproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen wij u graag volgens onderstaand beleid.

Ons Retourbeleid

U heeft 15 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Het product moet:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • Alle originele verpakking en labels bevatten
  • Een geldig aankoopbewijs hebben

Belangrijk: Vanwege hygiënische redenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd (zie onderaan deze pagina).

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:
Beste Baby Verkoop team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling:
– Bestelnummer: [Vul hier in]
– Productnaam: [Vul hier in]
– Reden voor retour: [Vul hier in]
– Gewenste oplossing: Terugbetaling/Omruiling (doorhalen wat niet van toepassing is)

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]

Stap 2: Wacht op onze bevestiging

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Goedkeuring van uw retourverzoek
  • Retouradres en instructies
  • Retourlabel (indien van toepassing)

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

Baby Verkoop
Retourafdeling
Enterveenweg 1996
7461PB Rijssen, Nederland

Opmerking: De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of anders dan besteld is aangekomen.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Terugbetalingen: Worden binnen 5 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Omruilingen: Worden binnen 3 werkdagen verzonden volgens uw gekozen verzendmethode

Speciale Situaties

Defecte of Beschadigde Producten

Als uw product beschadigd of defect aankomt:

  1. Maak binnen 48 uur foto’s van het product en de verpakking
  2. Neem contact op via [email protected] met de foto’s en uw bestelnummer
  3. Wij sturen u een vervangend product of geven een volledige terugbetaling

Internationale Retourzendingen

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen moeten worden aangetekend verzonden
  • Zorg voor een trackingnummer
  • Baby Verkoop is niet verantwoordelijk voor retouren die onderweg zoekraken

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische overwegingen en veiligheidsvoorschriften kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:

  • Babynestjes – Vanwege direct contact met de baby
  • Draagzakken – Vanwege persoonlijk gebruik en hygiëne
  • Geopende verpakkingen van babygyms en boxspeelgoed – Vanwege veiligheidscontroles

Uitzonderingen worden alleen gemaakt voor defecte producten in deze categorieën.

Veelgestelde Vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het maximaal 5 werkdagen voordat de terugbetaling is verwerkt. Het kan daarna nog 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betaalprovider.

Kan ik een product omruilen voor een ander model?
Ja, dat kan. Geef in uw retourverzoek duidelijk aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen u dan een betaallink voor eventuele prijsverschillen.

Wat als ik mijn retour buiten de 15-dagen termijn aanvraag?
Helaas kunnen wij retouren buiten deze termijn niet accepteren, tenzij het product defect is. Neem in dat geval direct contact met ons op.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u ons bereiken via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen!

Laatst bijgewerkt: [Datum]